سياسة الاسترجاع لدى نافيرا
- الاسترجاع بسبب العيب أو الضرر:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج في حال تبيّن وجود عيب مصنعي أو ضرر أو كسر في المنتج عند الاستلام، على أن يتم إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز (2 يوم عمل) من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو توضح الحالة.
- شروط قبول الاسترجاع:
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة كما استُلم.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- تكاليف الشحن:
- يتم خصم قيمة بوليصة الشحن الأصلية التي تم دفعها عند إتمام الطلب من المبلغ المسترد.
- تتحمّل نافيرا تكلفة بوليصة شحن استرجاع المنتج.
- الطلبات الدولية:
- لا يوجد استرجاع للطلبات الدولية.
- الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:
- في حال ظهور خدوش أو عيوب ناتجة عن سوء حيازة المستهلك.
- إذا تجاوزت مدة يومين من تاريخ استلام المنتج.
- إذا كان الصندوق الخارجي مفقودًا.
- في حال فقدان منديل النظارة (Wipe).
- في حال فقدان محفظة النظارة (Case).
- في حال فقدان أي من محتويات تغليف النظارة.
سياسة الاستبدال
لا يوجد استبدال لدى نافيرا في الوقت الحالي.
طريقة استرجاع الطلبات
يرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء لرفع طلب الاسترجاع.
تقوم نافيرا برفع طلب الاسترجاع لشركة الشحن خلال مدة أقصاها (10 أيام عمل)، وسيتم تزويد العميل ببوليصة الشحن من قبل فريق خدمة العملاء.
بعد التأكد والتحقق من سلامة المنتج (وفقًا لشروط الاسترجاع أعلاه)، سيتم استرداد المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها (14 يوم عمل) من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن.
